Política de Reembolsos y Cancelaciones

1. Regla general

Debido a que los bloques académicos otorgan acceso inmediato a contenido digital descargable, las compras son finales una vez que el contenido ha sido consultado o descargado. Sin embargo, para darte la confianza de probar la Plataforma, puedes solicitar el reembolso completo de un bloque dentro de los 7 días naturales posteriores a tu compra, siempre que:

• No hayas descargado ningún material (resumen, examen o material adicional) del bloque, y
• No hayas accedido a más del 20% de los temas/unidades del bloque.

Si se cumplen ambas condiciones, procesaremos el reembolso al mismo método de pago utilizado (Stripe o PayPal) conforme a los plazos indicados en la sección 4.

Pasado este plazo, o si no se cumplen las condiciones anteriores, la compra se considera final y no reembolsable, salvo en los casos descritos en la sección 3.

2. Cómo solicitar un reembolso

Envía tu solicitud a smartmedacademic@gmail.com indicando: (i) el correo asociado a tu cuenta, (ii) la materia y el o los bloques que deseas reembolsar, y (iii) el motivo de tu solicitud. Responderemos en un plazo máximo de 5 días hábiles.

3. Excepciones

Independientemente del plazo de la sección 1, tienes derecho a un reembolso si:

• Se te realizó un cargo duplicado por la misma compra.
• Se te cobró por un bloque al que nunca se habilitó tu acceso debido a un error técnico de la Plataforma.
• La compra fue realizada mediante un cargo no autorizado a tu método de pago (en cuyo caso, contacta también a tu banco o a Stripe/PayPal según corresponda).

4. Tiempo de procesamiento

Una vez aprobado un reembolso, lo procesaremos dentro de los 5 días hábiles siguientes. El tiempo en que el monto se refleje en tu cuenta depende de tu banco o método de pago, y puede tomar entre 5 y 15 días naturales adicionales.

5. Bloques de acceso gratuito

Los bloques marcados como gratuitos o “desbloqueados por defecto” no tienen costo y, por lo tanto, no son objeto de reembolso.

6. Cancelación de cuenta

Puedes solicitar la cancelación de tu cuenta en cualquier momento conforme a nuestro Aviso de Privacidad. La cancelación de tu cuenta no genera, por sí misma, derecho a reembolso de bloques previamente adquiridos y consultados.

7. Contacto

Para cualquier duda sobre esta política, escríbenos a SmartMedAcademic@gmail.com.